Condiciones de nuestros Vuelos

1. Estado del servicio

African West Airlines tiene previstos vuelos directos entre Gran Canaria (LPA) y Banjul (BJL), Bisáu (OXB), Conakry (CKY) y Freetown (FNA) a partir del 2 de febrero de 2027.

Hasta la confirmación de cada vuelo, este sitio admite prereservas sin pago. Una prereserva no es un billete, no supone ningún cobro y no garantiza plaza ni la operación del vuelo. Los horarios, rutas y precios publicados son orientativos y pueden cambiar hasta esa confirmación.

Estas condiciones regulan tanto las prereservas como los billetes que se emitan una vez confirmados los vuelos.

2. Titularidad

African West Airlines Limited (Gambia) comercializa las plazas, gestiona las prereservas y reservas y atiende a los pasajeros. Es la sociedad con la que el pasajero contrata.

WORK/LIVE .SARL (Guinea-Bisáu) organiza y coordina la operación de los vuelos.

Los vuelos podrán ser realizados por una compañía aérea distinta, mediante arrendamiento de aeronave con tripulación. Conforme al Reglamento (CE) n.º 2111/2005, la identidad de la compañía que opera cada vuelo (el transportista operador) se comunicará al pasajero antes de confirmar la reserva y figurará en el billete. Cualquier cambio posterior se notificará en cuanto se conozca.

En estas condiciones, «la Compañía» se refiere a African West Airlines Limited, y «el Transportista», a la compañía que opera el vuelo.

3. Prereserva

La prereserva es una solicitud de plaza que expresa el interés del pasajero en un vuelo. No genera contrato de transporte, no obliga a ninguna de las partes y no tiene coste.

Cuando el vuelo se confirme, la Compañía avisará al pasajero por los datos de contacto que haya facilitado. El aviso indicará el horario definitivo, el precio final con todos los impuestos y cargos incluidos, el transportista operador y el plazo para pagar. Si el pasajero no paga en ese plazo, la prereserva se anula sin coste.

Si un vuelo previsto no llega a confirmarse o cambia de fecha, la Compañía lo comunicará a los pasajeros con prereserva. Al no existir pago ni contrato, no procede reembolso ni compensación. El pasajero puede cancelar su prereserva en cualquier momento escribiendo a info@africanwestairlines.com.

El justificante de prereserva no es un billete ni una reserva confirmada, por lo que no debe presentarse como tal ante consulados u otras autoridades.

4. Reserva y billete

La reserva queda confirmada cuando el pasajero paga el precio y la Compañía emite el billete. Los billetes se venden en este sitio web, por los canales oficiales de atención de African West Airlines y a través de agencias de viajes autorizadas.

El billete es nominativo, solo es válido para el vuelo y la persona que figuran en él, y no puede cederse a terceros. El nombre debe coincidir exactamente con el del pasaporte.

Los vuelos son directos y punto a punto: la Compañía no vende conexiones con otros vuelos y no responde de las conexiones que el pasajero contrate por su cuenta con otras empresas.

Si el billete se compró en una agencia de viajes, la agencia debe facilitar al pasajero estas condiciones y transmitirle cualquier cambio en el vuelo.

Aceptación de las condiciones. Estas condiciones están publicadas en este sitio web y se aplican a todas las prereservas y billetes, incluidos los de tarifa reducida o gratuitos, salvo las excepciones que establezca la ley. Antes de prereservar o comprar, el pasajero debe leerlas; puede descargarlas o pedir una copia a la Compañía o a su agencia. Realizar una prereserva, comprar un billete o viajar implica su aceptación.

Ningún agente, empleado, representante, agencia o vendedor, tampoco en internet, puede modificar, añadir o suprimir ninguna de estas condiciones. Si alguno lo hiciera, la responsabilidad será suya y no de la Compañía.

Datos de contacto. El pasajero debe facilitar un teléfono y un correo electrónico correctos y mantenerlos actualizados, porque son la vía por la que la Compañía le comunicará la confirmación del vuelo y cualquier cambio. Las comunicaciones oficiales de la Compañía se envían desde info@africanwestairlines.com y desde los canales de atención publicados en este sitio.

5. Cambios, cancelaciones y reclamaciones

Por razones operativas, meteorológicas, de seguridad o de fuerza mayor, puede ser necesario cambiar el horario, la fecha o la aeronave de un vuelo, o cancelarlo. La Compañía lo comunicará al pasajero lo antes posible y le ofrecerá las alternativas disponibles: otro vuelo, o el reembolso del billete.

Si un vuelo con billete emitido cambia de fecha u horario, el pasajero podrá elegir entre:

1. Aceptar el nuevo horario o fecha.
2. Cambiar a otro vuelo de la Compañía en la misma ruta, según disponibilidad y sin coste.
3. Cancelar el billete y recibir el reembolso íntegro, si el cambio es significativo o si así lo prevé la normativa aplicable.

En el caso de una prereserva, el pasajero puede aceptar la nueva fecha, pedir otra alternativa o cancelar la prereserva sin coste.

En caso de cancelación, denegación de embarque o gran retraso, el pasajero tendrá los derechos de asistencia, reembolso, transporte alternativo y compensación del Reglamento (CE) n.º 261/2004, en los vuelos y supuestos en que ese reglamento sea aplicable. Corresponde al transportista operador atender esas obligaciones. La Compañía ayudará al pasajero a tramitar su solicitud.

La responsabilidad por daños a pasajeros y equipajes se rige por el Convenio de Montreal de 1999 y, en la Unión Europea, por el Reglamento (CE) n.º 2027/97.

Fuera de lo que establezcan esas normas, la Compañía no responde de gastos indirectos o no relacionados con el contrato de transporte, como alojamiento o transporte reservados por el pasajero por su cuenta, tasas de visado o pérdidas económicas. Tampoco responde de decisiones o gastos que el pasajero haya hecho basándose en una prereserva no confirmada. Esta limitación nunca reduce los derechos que la normativa reconoce al pasajero.

Reclamaciones. El pasajero puede reclamar en info@africanwestairlines.com indicando su nombre, el número de reserva y el vuelo. La Compañía acusará recibo en un plazo de 7 días y responderá en un plazo máximo de 2 meses. Si la respuesta no le satisface, en vuelos con salida de España puede acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o a los organismos de consumo de su país de residencia, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales.

6. Documentación de viaje y entrada en la zona Schengen

Gran Canaria pertenece a España y, por tanto, a la zona Schengen. Los vuelos desde Banjul, Bisáu, Conakry y Freetown llegan desde fuera de esa zona, así que todos los pasajeros pasan el control de fronteras al llegar a Las Palmas. A la llegada se registran las huellas y la fotografía en el Sistema de Entradas y Salidas (EES) de la Unión Europea.

Los ciudadanos de Gambia, Guinea-Bisáu, Guinea y Sierra Leona necesitan un visado Schengen válido para entrar, salvo que tengan un permiso de residencia en vigor de un país Schengen. El visado se solicita antes de viajar, en el consulado o centro de visados de España.

Para tramitar el visado, los consulados suelen pedir la reserva del vuelo de ida y vuelta, la reserva de alojamiento, un seguro médico de viaje válido en toda la zona Schengen (con una cobertura mínima de 30.000 €) y la acreditación de medios económicos suficientes. Recuerde que la prereserva no es una reserva confirmada: una vez confirmado el vuelo y emitido el billete, la Compañía le facilitará el justificante de reserva para este trámite.

El pasaporte debe ser válido al menos 3 meses después de la fecha prevista de salida de la zona Schengen y haber sido expedido en los últimos 10 años.

Para viajar desde Gran Canaria a Gambia, Guinea-Bisáu, Guinea o Sierra Leona, consulte también los requisitos de visado y sanitarios del país de destino, como el certificado de vacunación contra la fiebre amarilla.

Es responsabilidad del pasajero comprobar los requisitos de entrada antes de viajar. La información que ofrece la Compañía es orientativa. El transportista puede denegar el embarque, sin derecho a reembolso, si la documentación no es válida o si el nombre del billete no coincide con el del pasaporte. Las multas o gastos que impongan las autoridades por falta de documentación corren a cargo del pasajero.

7. Facturación y embarque

El pasajero debe presentarse en el aeropuerto con antelación suficiente para facturar y embarcar. Los horarios de apertura y cierre de la facturación y del embarque se le comunicarán con la confirmación de su reserva. Quien se presente fuera de esos plazos puede perder el vuelo sin derecho a reembolso.

En el mostrador hay que presentar el pasaporte y el billete o el número de reserva.

8. Equipaje

Cada pasajero puede llevar en la cabina, sin coste adicional, una pieza de equipaje de mano de hasta 8 kg y 55 × 40 × 20 cm, más un artículo personal, como un bolso, un maletín o un ordenador portátil. El billete incluye además una pieza de equipaje facturado de hasta 20 kg. Los bebés menores de 2 años no tienen equipaje propio, pero el carrito se transporta gratis.

Por seguridad, ninguna pieza facturada puede superar los 32 kg. El equipaje adicional, con sobrepeso o especial (equipo deportivo, instrumentos musicales, bicicletas) se acepta según el espacio disponible y con el suplemento vigente; debe solicitarse al menos 48 horas antes del vuelo.

Objetos de valor y frágiles. Se recomienda llevar en el equipaje de mano el dinero, las joyas y los metales preciosos, los aparatos electrónicos, los medicamentos, las llaves, los pasaportes y documentos, los títulos y valores, y los muestrarios comerciales. Si se facturan, la responsabilidad por su pérdida o daño se limita a lo previsto en el Convenio de Montreal. La Compañía no responde de los objetos frágiles o perecederos mal embalados, ni de los desgastes normales de la maleta (arañazos, manchas, pequeños golpes) ni de los daños por agua en maletas no impermeables. El pasajero puede contratar un seguro de equipaje o hacer una declaración especial de valor en la facturación.

Equipaje especial. El equipo de golf, esquí, surf, windsurf, kitesurf, buceo y pesca, las bicicletas y los instrumentos musicales se aceptan como equipaje facturado con el suplemento vigente, según el espacio y el peso disponibles. Deben solicitarse al menos 48 horas antes del vuelo.

Inspección del equipaje. Por seguridad, el transportista y las autoridades aeroportuarias pueden inspeccionar cualquier equipaje, en presencia del pasajero o no, con medios técnicos o manualmente. No se responde de los daños en candados, cremalleras o embalajes que cause una inspección de seguridad. Si el pasajero no acepta la inspección, se le puede denegar el embarque.

Equipaje perdido, retrasado o dañado. Hay que presentar el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto de llegada antes de salir de la sala de recogida. La reclamación escrita debe enviarse en un plazo de 7 días desde la entrega si el equipaje está dañado, o de 21 días desde la entrega si llegó con retraso.

9. Objetos peligrosos y líquidos

Por seguridad, no pueden transportarse ni en la cabina ni en la bodega:

• Explosivos, munición (salvo lo previsto en el apartado 10), bengalas, fuegos artificiales y petardos.
• Gases comprimidos inflamables, no inflamables o tóxicos, como bombonas de butano, oxígeno o nitrógeno líquido, salvo el oxígeno médico autorizado.
• Líquidos y sólidos inflamables: combustible, gas de mecheros, disolventes, pinturas y cerillas en cantidad.
• Corrosivos y oxidantes: ácidos, álcalis, mercurio, lejía en polvo y peróxidos.
• Sustancias tóxicas o infecciosas: insecticidas, herbicidas y materiales con agentes vivos.
• Materiales radiactivos y magnetizados.
• Maletas y bolsas con alarma o con batería de litio no extraíble.

Se permite llevar encima una caja de cerillas o un mechero de uso personal.

Baterías de litio y aparatos electrónicos. Los aparatos de uso personal (teléfonos, portátiles, cámaras, tabletas) pueden viajar en el equipaje de mano. Si van en el facturado, deben ir completamente apagados y protegidos.

Las baterías instaladas en los aparatos, de hasta 100 Wh, pueden ir tanto en el equipaje de mano como en el facturado, con el aparato apagado. Las baterías de repuesto y las baterías externas de hasta 100 Wh solo pueden ir en el equipaje de mano. Las de 100 a 160 Wh necesitan autorización previa de la Compañía, solo en el equipaje de mano y con un máximo de dos por pasajero. No se admiten baterías de más de 160 Wh. Los cigarrillos electrónicos solo pueden viajar en el equipaje de mano y está prohibido usarlos a bordo.

Cada batería de repuesto debe ir protegida contra cortocircuitos: en su envase original, en una bolsa individual o con cinta aislante sobre los bornes.

En la cabina, los líquidos deben ir en envases de 100 ml como máximo, dentro de una bolsa transparente de 1 litro. Los medicamentos y la comida infantil necesarios durante el viaje están exceptuados, presentando el justificante.

10. Armas y munición

Solo se aceptan armas deportivas o de caza con la licencia correspondiente, descargadas y como equipaje facturado, previa autorización de las autoridades del aeropuerto de salida. En Gran Canaria, la autorización la concede la Intervención de Armas de la Guardia Civil. En los aeropuertos africanos, las autoridades locales competentes. La munición debe ir embalada por separado y no superar 5 kg. El transporte debe solicitarse a la Compañía al menos 48 horas antes del vuelo.

11. Menores

Los bebés menores de 2 años viajan en brazos de un adulto, con la tarifa de bebé vigente. Cada adulto puede llevar un solo bebé. A partir de 2 años, los menores pagan tarifa de adulto y ocupan su propio asiento.

Se recomienda no viajar con bebés de menos de 2 semanas. Todos los menores necesitan su propio pasaporte y, cuando viajen sin uno o ambos progenitores, la autorización que exija la ley del país de salida. Los progenitores o tutores son responsables de que el menor lleve la documentación correcta; si no la lleva, se le puede denegar el embarque sin reembolso.

Menores que viajan solos. Si un menor va a viajar sin un adulto, los padres o tutores deben consultar previamente con la Compañía las condiciones y la disponibilidad para su vuelo.

12. Mascotas

Se admiten perros y gatos en la cabina, con suplemento, en las siguientes condiciones:

• Peso máximo de 8 kg, incluidos el transportín y la comida.
• Transportín con base impermeable y ventilación, de 45 × 35 × 25 cm como máximo. Los recipientes de comida y agua deben poder cerrarse.
• El transportín va en el suelo, bajo el asiento delantero, y el animal permanece dentro durante todo el embarque, el vuelo y el desembarque. No puede ir sobre un asiento libre ni en el regazo.
• Máximo 3 animales por vuelo y 1 por pasajero. El servicio debe solicitarse al reservar.
• No se admiten animales que, por su olor, estado de salud o comportamiento, puedan molestar a otros pasajeros. Si el personal considera que el transportín no es adecuado o seguro, el animal no podrá embarcar.

La tripulación puede pedir un cambio de asiento por motivos de seguridad. No se transportan animales en la bodega. Los perros de asistencia viajan gratis en cabina con su usuario. El pasajero debe llevar la documentación sanitaria que exija el país de destino y responde de las multas o gastos que cause su falta.

13. Pasajeros con movilidad reducida

Los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida tienen derecho a asistencia gratuita en los aeropuertos de la Unión Europea, conforme al Reglamento (CE) n.º 1107/2006. Para garantizarla, deben solicitarla a la Compañía al menos 48 horas antes del vuelo. Las sillas de ruedas y ayudas a la movilidad se transportan gratis; las que lleven batería deben comunicarse con antelación.

Sillas de ruedas y ayudas a la movilidad con batería. Se aceptan como equipaje facturado, sin coste, para pasajeros con movilidad reducida por discapacidad, salud, edad o lesión temporal, con estas condiciones:

• Las baterías selladas o de litio deben ir desconectadas o protegidas contra cortocircuitos, y bien sujetas a la silla. Las de litio extraíbles viajan en la cabina.
• Las baterías no selladas (de líquido) que puedan derramarse no se aceptan, salvo que cumplan la normativa de mercancías peligrosas y lo autorice previamente la Compañía.
• El tipo de silla, su peso y el tipo de batería deben comunicarse al reservar, y como mínimo 48 horas antes del vuelo.

14. Datos legales y contacto

Estas condiciones las publica African West Airlines Limited, sociedad constituida en la República de Gambia con número de sociedad 2021/C16429 y registro mercantil SRN 2100434901, con domicilio en Kairaba Avenue, Kanifing Municipality, República de Gambia. La organización operativa corresponde a WORK/LIVE .SARL, registrada en la República de Guinea-Bisáu con el número GW.BXO.2020.B.6039 y domicilio en Estrada Pluba I, P.K. 400, Bisáu.

Para cualquier consulta, cambio o reclamación: info@africanwestairlines.com · +34 633 91 09 82.

La Compañía puede actualizar estas condiciones; se aplicarán las vigentes en la fecha de la prereserva o de la compra del billete. Nada de lo dispuesto aquí limita los derechos que la normativa de protección de consumidores y de transporte aéreo reconozca al pasajero y que no puedan excluirse por contrato.