Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales que se recogen en este sitio web, en las prereservas, en las reservas y en los canales de atención de African West Airlines es AFRICAN WEST AIRLINES LIMITED, sociedad constituida en la República de Gambia con número de sociedad 2021/C16429 y registro mercantil SRN 2100434901, con domicilio en Kairaba Avenue, Kanifing Municipality, República de Gambia.
Para cualquier cuestión sobre privacidad puede escribirnos a info@africanwestairlines.com o llamar al +34 633 91 09 82.
Como ofrecemos nuestros servicios a personas que residen en la Unión Europea, hemos designado un representante en la Unión Europea, conforme al artículo 27 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): [nombre y dirección del representante en la UE]. Puede dirigirse a él en lugar de a nosotros para cualquier asunto relacionado con sus datos.
2. Qué datos tratamos
Cuando hace una prereserva o nos escribe, tratamos sus datos de identificación y contacto (nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico) y los datos del viaje que le interesa (ruta, fechas y número de pasajeros). Para la prereserva no pedimos datos de pasaporte ni de pago.
Cuando el vuelo se confirma y compra un billete, tratamos además los datos de su documento de viaje (tipo, número, nacionalidad, fecha de nacimiento y caducidad), los datos de pago, que gestiona una pasarela de pago externa sin que nosotros conozcamos el número completo de su tarjeta, y los datos necesarios para el embarque y la facturación del equipaje.
Si nos escribe o llama por WhatsApp, Instagram, Facebook u otro canal, tratamos el contenido de esas conversaciones y el nombre y la imagen de perfil que usted tenga en esa aplicación.
Si solicita asistencia por movilidad reducida o algún servicio especial, podemos tratar información sobre su salud, solo en la medida necesaria para prestarle esa asistencia y con su consentimiento expreso.
Cuando navega por este sitio, recogemos datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas) mediante cookies y tecnologías similares, según lo indicado en la [Política de cookies].
3. Para qué usamos sus datos y con qué base legal
Gestionar su prereserva y avisarle cuando el vuelo se confirme. La base legal es la aplicación, a petición suya, de medidas previas a un contrato.
Emitir su billete y prestarle el servicio de transporte: facturación, embarque, equipaje, cambios, reembolsos y asistencia. La base legal es la ejecución del contrato de transporte.
Cumplir obligaciones legales, como comunicar los datos de los pasajeros a las autoridades de fronteras y de seguridad, llevar la contabilidad o atender requerimientos oficiales. La base legal es el cumplimiento de una obligación legal.
Atender sus consultas y reclamaciones por cualquiera de nuestros canales. La base legal es la ejecución del contrato o, si no lo hay, nuestro interés legítimo en responderle.
Enviarle información comercial sobre nuestros vuelos, ofertas y novedades por WhatsApp, correo electrónico u otros medios. Solo lo hacemos si nos ha dado su consentimiento o, si ya es cliente, sobre servicios similares a los que contrató. Puede darse de baja en cualquier momento desde el propio mensaje o escribiéndonos.
Medir el uso del sitio web y mostrarle publicidad de African West Airlines en otras webs y redes sociales. La base legal es su consentimiento, que puede dar o retirar en el panel de configuración de cookies.
Prestarle asistencia por movilidad reducida o por motivos de salud. La base legal es su consentimiento expreso.
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted. Nuestro asistente virtual de mensajería responde consultas generales y le pasa con una persona cuando es necesario.
4. Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos. Solo los comunicamos a quienes los necesitan para prestarle el servicio o porque la ley lo exige.
Para organizar y realizar el vuelo, compartimos los datos de los pasajeros con WORK/LIVE .SARL, que coordina la operación; con la compañía aérea que opera el vuelo, que se le identificará antes de confirmar la reserva; y con los agentes de asistencia en tierra y los aeropuertos de salida y llegada.
Por obligación legal, comunicamos los datos de los pasajeros a las autoridades de fronteras, aduanas y seguridad de los países de salida y de destino, entre ellas las autoridades españolas y los sistemas de control de fronteras de la Unión Europea.
También tienen acceso a sus datos los proveedores que nos prestan servicios tecnológicos, siempre bajo contrato y solo para esos servicios: el alojamiento de este sitio web (IONOS), el sistema de reservas y su base de datos (Lovable Labs AB, con sede en Estocolmo, Suecia, sobre infraestructura de Supabase, con la base de datos alojada en [Europa]), la plataforma de atención al cliente por mensajería (Respond.io), los servicios de mensajería y redes sociales de Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), los servicios de publicidad y medición de Google, y la pasarela de pago. Si compra a través de una agencia de viajes, la agencia también tratará sus datos.
5. Transferencias internacionales
Por la naturaleza de nuestra actividad, sus datos se tratan fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Nuestra sociedad está en Gambia, la organización operativa en Guinea-Bisáu, y los vuelos tienen origen o destino en Gambia, Guinea-Bisáu, Guinea y Sierra Leona. Comunicar los datos de los pasajeros a esos países es necesario para ejecutar el contrato de transporte que usted solicita.
La base de datos de reservas y pasajeros se aloja en servidores situados en [la Unión Europea]. Los archivos del sitio web se distribuyen mediante una red de entrega de contenidos con servidores en distintos países, que sirve cada página desde el punto más cercano al visitante; esos servidores no almacenan los datos de sus reservas.
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos tratan datos fuera del EEE, como en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas adheridas, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puede pedirnos más información sobre estas garantías escribiendo a info@africanwestairlines.com.
6. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Los datos de una prereserva que no llega a convertirse en billete se conservan hasta 12 meses después de la fecha prevista del vuelo, o hasta que usted cancele la prereserva o nos pida su supresión, si ocurre antes.
Los datos de los billetes y viajes se conservan mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exijan las leyes contables, fiscales y de transporte, y en todo caso mientras puedan presentarse reclamaciones. Para el transporte aéreo internacional, ese plazo es de 2 años desde la llegada.
Las conversaciones con atención al cliente se conservan hasta 24 meses después del último contacto. Los datos para comunicaciones comerciales se conservan hasta que se dé de baja. Los datos que exigen las autoridades de fronteras se conservan y comunican en los plazos que fija la normativa correspondiente.
Pasados esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
7. Sus derechos y cómo reclamar
Puede pedirnos en cualquier momento acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerse a él o recibirlos en un formato que pueda llevar a otra empresa (portabilidad). Si nos dio su consentimiento para algo, puede retirarlo cuando quiera, sin que eso afecte a lo hecho antes.
Para ejercer estos derechos, escriba a info@africanwestairlines.com indicando qué derecho quiere ejercer. Si tenemos dudas sobre su identidad, podremos pedirle información adicional para verificarla. Le responderemos en el plazo de un mes, que puede ampliarse dos meses más en casos complejos, avisándole antes.
Algunos derechos tienen límites: por ejemplo, no podremos suprimir los datos que la ley nos obliga a conservar o comunicar a las autoridades, ni los necesarios para un viaje ya contratado.
Si considera que no hemos tratado bien sus datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Le agradeceríamos que antes nos lo comunique, para intentar resolverlo.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a la pérdida, el acceso no autorizado o la alteración, como el cifrado de las comunicaciones con este sitio, el control de acceso al sistema de reservas y la limitación del acceso a los datos de los pasajeros al personal que los necesita. Si se produjera una brecha de seguridad que pusiera en riesgo sus derechos, se lo comunicaríamos a usted y a las autoridades competentes en los plazos legales.
9. Menores
Las prereservas y reservas deben hacerlas personas mayores de edad. Los datos de los menores que viajan los facilita el padre, la madre o el tutor que hace la reserva, que garantiza estar autorizado para ello. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en este sitio, con su fecha de actualización, y le avisaremos si los cambios son importantes.